Customer Relationship Manager (CRM)
Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats
-, 75, Paris, Île-de-France
Full remote possible / Paris 9e Contexte et finalité du poste Dans un contexte de forte croissance et de structuration, une startup SaaS B2B développe et déploie des programmes à fort volume d'utilisateurs finaux (500 à 1 000 utilisateurs par programme). La qualité de l'expérience utilisateur et la fiabilité de l'écosystème partenaires constituent des leviers stratégiques de performance et de rétention. Le poste de Customer Success Manager / Customer Care B2B vise à garantir un haut niveau de satisfaction des utilisateurs et partenaires, tout en contribuant activement à l'amélioration continue des processus et de l'offre. Mission principale Vous intervenez comme référent satisfaction utilisateurs et partenaires, au cœur des opérations Customer Success. Vous êtes responsable du bon fonctionnement des plateformes du point de vue utilisateur, de la qualité du support et de la remontée d'insights structurés pour faire évoluer le produit et les services. Responsabilités 1. Garantir la satisfaction des utilisateurs Prendre en charge et traiter les tickets entrants des utilisateurs des plateformes Suivre et analyser les indicateurs de performance (tableaux de bord, NPS,[...]
